نحن في متجرنا الإلكتروني AXO نحرص على توفير منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا الكرام ، ولذلك قمنا بتطوير سياسة الضمان الخاصة بنا لضمان رضا العملاء وحماية حقوقهم في حالة وجود أي مشكلة أو خلل في المنتجات التي يقومون بشرائها من المتجر كالاَتي :
1. فترة الضمان : تتمتع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا بفترة ضمان محددة تبدأ من تاريخ استلام المنتج ، وتختلف فترة الضمان حسب نوع المنتج وشروط الشركة المصنعة
2. الشروط العامة للضمان : يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة ولم يتعرض لأي تلف أو استخدام خاطئ وأن يتم استخدامه بالطريقة المناسبة وفقًا لتعليمات الاستخدام الموجودة في العبوة
3. إجراءات الضمان : في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج المشترى‘ ، فعلى العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم البيانات المطلوبة لتسجيل الشكوى والمطالبة بالضمان
4. حقوق العملاء : يحق للعميل الاسترداد الكامل للمنتج واسترجاع قيمة الشراء في حالة عدم تحقيق الضمان ، وذلك خلال فترة الضمان المحددة
5. استبدال المنتج : في حالة عدم توفر المنتج المشترى‘ ، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرداد قيمة الشراء
6. الاسترجاع : يحق للعميل استرجاع المنتج المشترى في حالة عدم الرضا عنه خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء ، ويتم استرجاع قيمة الشراء بالكامل
نحن نسعى دائمًا إلى توفير خدمة ممتازة لعملائنا وضمان حماية حقوقهم ، ونتطلع إلى تعاون طويل الأمد معكم
بالإضافة إلى السياسة المذكورة أعلاه ، نحن في متجرنا الإلكتروني نحرص على توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة لعملائنا ، وذلك عن طريق توفير الخدمات التالية :
1. الدفع الآمن : نحن نتعامل مع شركات دفع إلكترونية موثوقة ومعتمدة لتأمين عمليات الدفع الإلكتروني وحماية بيانات العملاء
2. التوصيل السريع : نحن نعمل مع شركات شحن سريعة وموثوقة لتوصيل المنتجات إلى عملائنا في الوقت المحدد وبحالة جيدة
3. خدمة العملاء : لدينا فريق خدمة عملاء متواجد على مدار الساعة لتقديم الدعم والمساعدة لعملائنا في حالة وجود أي مشكلة أو استفسار
4. التعامل الإيجابي : نحن نعتبر العملاء شركاء في النجاح ، ولذلك نحرص على التعامل معهم بإيجابية واحترام ، وتلبية جميع متطلباتهم واحتياجاتهم
5. الجودة والمصداقية : نحن نسعى دائمًا لتوفير منتجات ذات جودة عالية وموثوقية ، والتحقق من صحة تلك المنتجات قبل عرضها للبيع في المتجر
